Num hall de um hotel abarrotado, Beth Cappadora distrai-se por um momento e naquele segundo acontece um dos pesadelos mais temidos por qualquer pai ou mãe: Ben, o seu filho de três anos desaparece sem deixar rasto. O menino reaparece milagrosamente nove anos depois, aos doze anos de idade, sem memória dos seus pais verdadeiros ou do seu irmão Vincent, um adolescente problemático.