Ausgerechnet am Weihnachtsabend sollen zwei Polizisten ein älteres Ehepaar darüber informieren, dass ihre Tochter wahrscheinlich bei einem Autounfall ums Leben gekommen ist. Die etwas biederen kauzigen Ordnungshüter tappen bei dem Versuch, unangenehme Situationen möglichst freundlich und menschlich zu lösen, von einem Fettnäpfchen ins andere - bis alles in einem beinahe unentwirrbaren Durcheinander von echten oder angenommenen Katastrophen mündet und zum komisch skurrilen Total-Chaos führt.