Sněhová královna uvalí na zemi kletbu a všude zavládne nekonečná zima. Polární vítr ochladí lidská srdce a z nich se vytratí veškerá radost. Krutá královna očaruje bezbranného chlapce Kaje pomocí jednoho malého střípku z kouzelného zrcadla a uvězní ho ve svém světě, kde není místo pro lásku. Jednoho dne Kaj zmizí. Ačkoli všichni věří, že je mrtev, jeho kamarádka Gerda je přesvědčena, že je naživu. Dívka se vydává na dlouhou a nebezpečnou cestu přes čtyři roční období do paláce Sněhové královny, aby zachránila milovaného Kaje. Při svém putování naváže nová přátelství, také se setká s mnoha překážkami, pokušeními a falešnými sliby o štěstí. Každý nezdar ji ale posílí a Gerda pokračuje v hledání svého nejlepšího přítele. Když dorazí do zlověstné říše Sněhové královny, čeká ji úkol nejtěžší, musí rozehřát Kajovo ledové srdce.