Хана работи в туристическа агенция. Шефовете смятат да открият нова зимна дестинация, за която Хана да отговаря. Затова тя заминава на посещение в "Ледения хотел", за да оцени възможностите. Нейната приятелка Фийби, която току-що се е разделила с гаджето си Шон, смята да я придружи. Двете пристигат в "Ледения хотел", където се запознават със собственика и дизайнера на хотела – Бен. Там инкогнито се намира и Луи Шанон, който пише рецензии за хотели. Между Бен и Хана се поражда близост, а магията на мястото покорява и Луи Шанон