Чрез архивни кадри и разкази на близки приятели и сътрудници на принцесата на Уелс, както и на обикновени граждани, режисьорът Бен Райдър пресъздава неописуемия шок, който преживява нацията. Новината за смъртта на Даяна се възприема като истински катаклизъм и като необяснима трагедия. Пред двореца хората оставят цветя, играчки и картички. Обществото е враждебно настроено към кралското семейство и това кара кралицата при преминаване на ковчега с принцесата тя да сведе глава в поклон.